RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Renogy.
Wir hoffen, dass Ihnen gefällt, was Sie bestellt haben! Aber für den Fall, dass Sie nicht 100%ig zufrieden sind, haben wir das Rückgabeverfahren sehr einfach gestaltet.
Stornierung
Der Versandprozess beginnt in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung. Sie können die Bestellung also innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung selbst stornieren. Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand nicht stornieren können, lehnen Sie bitte das Paket ab, wenn Sie die Sendungsverfolgungsinformationen kennen. Sie können sich auch an den Kundendienst von Renogy wenden, um Hilfe zu erhalten (bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass eine Bestellung erfolgreich storniert oder ein Paket abgefangen werden kann, wenn es bereits versandt wurde)..
Kunden können Rücksendungen gemäß den Rückgabebedingungen von Renogy vornehmen.
Renogy 30-Tage Rückgabe
Bei Rücksendungen von online auf de.renogy.com gekauften Produkten müssen sich Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels an den Renogy Kundenservice wenden, um den Rücksendevorgang einzuleiten. Um eine Rückgabe zu ermöglichen, müssen die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und unverändert in der Originalverpackung sein und eine von Renogy bereitgestellte Rücksendenummer aufweisen. Der Kunde muss einen Kaufbeleg vorlegen, um den Rücksendevorgang einzuleiten.
1) Originalverpackung: Es sollte sich um den Originalbehälter oder die Originalverpackung handeln, in der das Produkt verpackt ist, einschließlich sämtlichem Zubehör, Anbauteilen sowie der Bedienungsanleitung usw.
2) Rücksendenummer: Der Kunde muss sich vor der Rücksendung der Bestellung zunächst an den Renogy Kundensupport wenden, um die RMA-Nummer zu erhalten.
Hinweis: Nach Erhalt Ihres Pakets empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung für eventuelle zukünftige Zwecke griffbereit aufzubewahren.
AGM/GEL/Lithium-Batterien Rückgaberecht
AGM-/GEL-/Lithium-Batterien können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, wenn die Produkte nie benutzt wurden. Andernfalls sind sie nicht für eine 14-tägige bedingungslose Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt.
Renogy berechnet 10 % bis 15 % für die Rückgabe von AGM-/GEL-/Lithium-Batterien, wenn diese unter normalen Bedingungen benutzt wurden, aber den Wiederverkauf innerhalb von 14 Tagen nicht beeinträchtigen.
Bitte beachten Sie, dass Renogy aufgrund der Besonderheit und Beschaffenheit der AGM/GEL/Lithium-Batterien das Recht behält, die Rückgabe solcher Produkte, die offensichtlich benutzt wurden, abzulehnen, unabhängig davon, ob der Kauf innerhalb von 14 Tagen erfolgte oder nicht..
Hinweis: Nach Erhalt Ihres Pakets empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung für eventuelle zukünftige Zwecke griffbereit aufzubewahren.
Versandkosten für Rücksendungen
Die Versandkosten für Produktrücksendungen werden von Renogy unter den folgenden Bedingungen übernommen:
Das Produkt wurde während des Transports oder der Lagerung beschädigt.
-Produktfehler
-Es wurde ein falsches Produkt geliefert.
-Die gelieferten Produkte wurden nicht vom Kunden bestellt.
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, wenn das Produkt unter anderen Bedingungen zurückgesandt wird.
Die Kosten variieren je nach Versandort.
Renogy akzeptiert KEINE Rücksendungen von Artikeln, die in irgendeiner Weise verändert wurden. Jegliche
Veränderungen führen zum Erlöschen der Renogy-Garantie. Alle veränderten Produkte,
die an Renogy zurückgesandt werden, werden auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt.
Für genehmigte Rücksendungen stellt Renogy ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei Rücksendungen aus subjektiven Gründen des Kunden (z. B. weil er seine Pläne geändert hat usw.) innerhalb der zulässigen Rücksendefrist werden die Versandkosten für die Rücksendung NICHT von Renogy übernommen.
2. Alle generalüberholten/geöffneten Produkte können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden, wenn es sich nicht um Qualitätsprobleme handelt. Die Garantiezeit für alle generalüberholten/geöffneten Produkte beträgt 6 Monate. Während dieser Zeit können Sie sich bei Qualitätsproblemen an den Kundendienst wenden.
Erstattung
Bei Rücksendungen aufgrund von Kundenpräferenzen (die nicht mit Mängeln, Transportschäden
oder falscher Lieferung zusammenhängen), die innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist erfolgen, werden die Rücksendekosten NICHT von Renogy übernommen.
Nach Erhalt der Rücksendung wird Renogy innerhalb von 7 bis 10 Werktagen eine Rückerstattung vornehmen. Renogy benachrichtigt den Kunden per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihre Kreditkartentransaktionen oder Ihr Bankkonto. Wenn die Rückerstattung nach 7 bis 10 Werktagen noch nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Renogy. Alle zurückgesandten Artikel werden überprüft, um sicherzustellen, dass sie den Rückgabebedingungen von Renogy entsprechen.
Wenn Schäden aufgrund unsachgemäßer Handhabung während der Einrichtung oder Installation entstehen, unabhängig davon, ob diese professionell oder vom Kunden durchgeführt wurde, besteht kein Anspruch mehr auf Ersatz oder Rückerstattung des Produkts.?
Wenn Ihre Zahlungskarte eine andere Währung als EUR verwendet, kann der erstattete Betrag aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrem ursprünglichen Bestellbetrag abweichen. Diese Differenz wird ausschließlich von Ihrem Kartenaussteller festgelegt und liegt außerhalb der Kontrolle von Renogy.
Produktrückgabeverfahren
1. Um eine Rücksendung zu autorisieren, kontaktieren Sie bitte den Renogy-Kundenservice. Nach der Kontaktaufnahme werden Kunden gebeten, den Grund für die Rücksendung sowie einen Kaufbeleg oder den Nachweis des Kaufs vorzulegen.
2. Das Renogy-Kundenservice-Team prüft, ob die Rücksendung des Artikels möglich ist. Nach Bestätigung der Rücksendebedingungen wird Renogy eine RMA-Nummer (Rücksendeautorisation) und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen. Der Kunde ist verpflichtet, die RMA-Nummer deutlich sichtbar auf dem Paket anzubringen und den datierten Kaufnachweis beizulegen.
3. Für Rücksendungen, die innerhalb des 30-tägigen Widerrufszeitraums erfolgen, sowie für Rücksendungen, die nach 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden und nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind (z. B. aufgrund geänderter Pläne oder Nichtbedarfs), müssen Kunden die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RMA-Nummer an Renogy zurücksenden.
4. Bei Produkten, die aufgrund von Qualitätsmängeln zurückgesendet werden und sich außerhalb des 30-tägigen Rückgabefristes, aber innerhalb der Garantiezeit befinden, wird Renogy Anweisungen zur sicheren Verpackung und Rücksendung des Produkts bereitstellen. Versenden Sie das Produkt nicht, bevor Sie diese Versandanleitung erhalten haben.
Hinweis: Senden Sie keine Artikel ohne die RMA-Bestätigung des Renogy-Kundensupports zurück. Bei Rücksendungen ohne RMA-Bestätigung kann keine Erstattung oder ein Austausch verarbeitet werden, und die Artikel werden an den Absender zurückgesandt..
5. Kunden ist es nicht gestattet, Waren durch eigenständige Anlieferung an das Lager zurückzusenden. Sofern ein triftiger Grund für eine persönliche Rücksendung besteht, setzen Sie sich bitte vorab mit dem Renogy-Kundenservice in Verbindung..
Umtausch:
1. Bei Beschätigung: Innerhalb von 30 Tagen nach Auftragsstellung müssen Fotos des beschädigten Pakets und des beschädigten Produkts zusammen mit dem Versandetikett bereitgestellt werden. Wenn der Vorfall vom Renogy-Kundenservice bestätigt wird, priorisiert Renogy die Neuzusendung.
Falls die Beschädigung auf unsachgemäße Handhabung während der Einrichtung oder Installation zurückzuführen ist – unabhängig davon, ob diese professionell oder durch den Kunden erfolgte – ist ein Umtausch des Produkts ausgeschlossen.
2. Bei Qualitätsproblemen: Wenden Sie sich innerhalb der Garantiezeit an unser Technisches Support-Team unter service.renogy.com, um Unterstützung bei der Fehlerbehebung zu erhalten..
Bitte halten Sie für die Fehlerdiagnose folgendes bereit:
Bestellnummer
Ihren Kaufbeleg (Rechnung)
Video oder Foto des beschädigten/defekten Produkts
Lieferadresse
Telefonnummer für Rückfragen
3. Bitte bechten Sie: Ersatzprodukte können nur in das Land versendet werden, in dem die Originalbestellung aufgegeben wurde. Ein grenzüberschreitender Versand ist derzeit nicht möglich.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Renogy-Produkte, die über de.renogy.com erworben wurden.
Bei Drittkäufen
Vielen Dank, dass Sie ein Renogy-Produkt bei einem unserer autorisierten Dritthändler erworben haben.
Rücksendungen und Rückerstattungen für Käufe über diese Drittanbieter (z.B. Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC usw.) müssen nach der Rückgabepolitik des jeweiligen Händlers abgewickelt werden. Renogy kann bei Rücksendungen und Rückerstattungen über Drittanbieter nicht behilflich sein. Renogy kann nur einen Umtausch für Produkte anbieten, die sich noch innerhalb der Garantiezeit befinden.