RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Renogy.
Wir hoffen, Sie sind mit Ihrer Bestellung vollauf zufrieden! Sollten Sie dennoch einmal nicht ganz zufrieden sein, haben wir unser Rückgabeverfahren besonders einfach gestaltet.
Stornierung
Der Versandprozess beginnt in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung. Sie können Ihre Bestellung daher innerhalb dieses Zeitraums selbst stornieren. Sollten Sie eine Bestellung vor dem Versand nicht mehr stornieren können, lehnen Sie das Paket bitte einfach ab, sobald Sie die Sendungsverfolgungsinformationen erhalten. Sie können sich auch an den Renogy-Kundenservice wenden, um Unterstützung zu erhalten (bitte beachten Sie, dass wir keine Stornierung garantieren können, sobald das Paket bereits versandt wurde).
Kunden können Rücksendungen gemäß den Rückgabebedingungen von Renogy vornehmen.
Renogy 30-Tage Rückgabe
Bei Rücksendungen von online auf de.renogy.com gekauften Produkten müssen sich Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an den Renogy-Kundenservice wenden, um den Rücksendeprozess einzuleiten. Für eine Rückgabe müssen die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und unverändert in der Originalverpackung sein sowie über eine von Renogy bereitgestellte Rücksendenummer verfügen. Zur Bearbeitung ist ein Kaufbeleg vorzulegen.
1) Originalverpackung: Es sollte sich um den Originalbehälter oder die Originalverpackung handeln, in der das Produkt verpackt ist, einschließlich sämtlichem Zubehör, Anbauteilen sowie der Bedienungsanleitung usw.
2) Rücksendenummer: Vor der Rücksendung muss sich der Kunde an den Renogy-Kundensupport wenden, um eine RMA-Nummer zu erhalten.
Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung nach Erhalt des Pakets für eventuelle spätere Zwecke griffbereit aufzubewahren.
AGM/GEL/Lithium Batterien Rückgaberecht
AGM-/GEL-/Lithium-Batterien können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, sofern die Produkte unbenutzt sind. Andernfalls besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch.
Renogy berechnet 10 % bis 15 % für die Rückgabe von AGM-/GEL-/Lithium Batterien, wenn diese unter normalen Bedingungen benutzt wurden, aber den Wiederverkauf innerhalb von 14 Tagen nicht beeinträchtigen.
Bitte beachten Sie, dass Renogy aufgrund der Besonderheit und Beschaffenheit der AGM/GEL/Lithium-Batterien das Recht behält, die Rückgabe solcher Produkte, die offensichtlich benutzt wurden, abzulehnen, unabhängig davon, ob der Kauf innerhalb von 14 Tagen erfolgte oder nicht..
Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung nach Erhalt des Pakets für eventuelle spätere Zwecke griffbereit aufzubewahren.
Versandkosten für Rücksendungen
Die Versandkosten für Rücksendungen werden von Renogy unter folgenden Voraussetzungen übernommen:
-Das Produkt wurde während des Transports oder der Lagerung beschädigt.
-Es liegt ein Produktfehler vor.
-Es wurde ein falsches Produkt geliefert.
-Die gelieferten Produkte wurden nicht vom Kunden bestellt.
In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Die Kosten variieren je nach Versandort.
Renogy akzeptiert keine Rücksendungen von Artikeln, die in irgendeiner Weise verändert wurden. Derartige Veränderungen führen zum Erlöschen der Renogy-Garantie. Alle veränderten Produkte, die an Renogy zurückgesandt werden, werden auf Kosten des Kunden zurückgeschickt.
Für genehmigte Rücksendungen stellt Renogy ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei Rücksendungen aus subjektiven Gründen des Kunden (z. B. geänderte Pläne) innerhalb der zulässigen Rückgabefrist werden die Versandkosten nicht von Renogy übernommen.
Alle generalüberholten/geöffneten Produkte können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden, sofern es sich nicht um Qualitätsprobleme handelt. Die Garantiezeit für generalüberholte/geöffnete Produkte beträgt 6 Monate. Während dieses Zeitraums können Sie sich bei Qualitätsproblemen an den Kundendienst wenden.
Erstattung
Bei Rücksendungen aufgrund von Kundenpräferenzen (die nicht auf Mängeln, Transportschäden oder falscher Lieferung beruhen), die innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist erfolgen, werden die Rücksendekosten nicht von Renogy übernommen.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen. Renogy benachrichtigt den Kunden per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Kreditkartentransaktionen oder Ihr Bankkonto. Ist die Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht eingegangen, wenden Sie sich bitte an den Renogy-Kundenservice. Alle zurückgesandten Artikel werden überprüft, um die Konformität mit den Renogy-Rückgabebedingungen sicherzustellen.
Bei Schäden, die aufgrund unsachgemäßer Handhabung während der Einrichtung oder Installation entstehen – unabhängig davon, ob diese professionell oder durch den Kunden erfolgte – besteht kein Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung des Produkts.
Wenn Ihre Zahlungskarte eine andere Währung als EUR verwendet, kann der erstattete Betrag aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrem ursprünglichen Bestellbetrag abweichen. Diese Differenz wird ausschließlich von Ihrem Kartenaussteller festgelegt und liegt außerhalb des Einflussbereichs von Renogy.
Produktrückgabeverfahren
1. Zur Autorisierung einer Rücksendung kontaktieren Sie bitte den Renogy-Kundenservice. Nach der Kontaktaufnahme werden Kunden gebeten, den Grund für die Rücksendung sowie einen Kaufbeleg vorzulegen.
2. Das Renogy-Kundenservice Team prüft die Möglichkeit der Rücksendung. Nach Bestätigung der Rückgabebedingungen stellt Renogy eine RMA-Nummer (Rücksendeautorisation) und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit. Der Kunde ist verpflichtet, die RMA-Nummer deutlich sichtbar auf dem Paket anzubringen und den datierten Kaufnachweis beizulegen.
3. Für Rücksendungen, die innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist erfolgen, sowie für Rücksendungen, die nach 30 Tagen beantragt werden und nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind (z. B. aufgrund geänderter Pläne), müssen Kunden die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RMA-Nummer an Renogy zurücksenden.
4. Bei Produkten, die aufgrund von Qualitätsmängeln zurückgesendet werden und sich außerhalb der 30-tägigen Frist, aber innerhalb der Garantiezeit befinden, stellt Renogy Anweisungen zur sicheren Verpackung und Rücksendung bereit. Bitte versenden Sie das Produkt nicht, bevor Sie diese Versandanleitung erhalten haben.
Hinweis: Senden Sie keine Artikel ohne die RMA-Bestätigung des Renogy-Kundensupports zurück. Bei Rücksendungen ohne RMA-Bestätigung kann keine Erstattung oder ein Austausch verarbeitet werden, und die Artikel werden an den Absender zurückgesandt.
5. Kunden ist es nicht gestattet, Waren durch eigenständige Anlieferung an das Lager zurückzusenden. Sofern ein triftiger Grund für eine persönliche Rücksendung besteht, setzen Sie sich bitte vorab mit dem Renogy-Kundenservice in Verbindung.
Umtausch:
1. Bei Beschätigung: Innerhalb von 30 Tagen nach Auftragsstellung müssen Fotos des beschädigten Pakets und des beschädigten Produkts zusammen mit dem Versandetikett bereitgestellt werden. Wenn der Vorfall vom Renogy-Kundenservice bestätigt wird, priorisiert Renogy die Neuzusendung.
Sofern die Beschädigung auf unsachgemäße Handhabung während der Einrichtung oder Installation zurückzuführen ist – unabhängig davon, ob diese professionell oder durch den Kunden erfolgte – ist ein Umtausch des Produkts ausgeschlossen.
2. Bei Qualitätsproblemen: Wenden Sie sich innerhalb der Garantiezeit an unser Technisches Support-Team unter service.renogy.com, um Unterstützung bei der Fehlerbehebung zu erhalten..
Bitte halten Sie für die Fehlerdiagnose folgendes bereit:
-Bestellnummer
-Ihren Kaufbeleg (Rechnung)
-Video oder Foto des beschädigten/defekten Produkts
-Lieferadresse
-Telefonnummer für Rückfragen
3. Bitte bechten Sie: Ersatzprodukte können nur in das Land versendet werden, in dem die Originalbestellung aufgegeben wurde. Ein grenzüberschreitender Versand ist derzeit nicht möglich.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Renogy-Produkte, die über de.renogy.com erworben wurden.
Bei Drittkäufen
Vielen Dank, dass Sie ein Renogy-Produkt bei einem unserer autorisierten Dritthändler erworben haben.
Rücksendungen und Rückerstattungen für Käufe über diese Drittanbieter (z.B. Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC usw.) müssen nach der Rückgabepolitik des jeweiligen Händlers abgewickelt werden. Renogy kann bei Rücksendungen und Rückerstattungen über Drittanbieter nicht behilflich sein. Renogy kann nur einen Umtausch für Produkte anbieten, die sich noch innerhalb der Garantiezeit befinden.